Договор
публичной оферты на оказание услуг

Настоящий договор публичной оферты (далее – Договор) определяет взаимные права и обязанности, порядок взаимоотношений между ООО «ТОП-ТУР» (именуемое в дальнейшем Сервис-провайдер), в лице исполняющего обязанности генерального директора Цурко Сергея Ивановича, действующего на основании Устава, с одной стороны, и Заказчиком туристических услуг (далее – Клиентом), принявшим (акцептовавшим) публичное предложение (оферту) о заключении настоящего Договора, с другой стороны, а вместе именуемые – Стороны.

Термины и определения, используемые в Договоре:
Сервис-провайдер – Общество с ограниченной ответственностью «ТОП-ТУР» (ООО «ТОП-ТУР»), предоставляющее с помощью Сайта доступ Клиенту для осуществления бронирования или заказа услуг(и) у третьих лиц.
Клиент – физическое или юридическое лицо, осуществляющее акцепт оферты, гарантирующее, что обладает соответствующим правом и достаточным объемом дееспособности, а равно всеми иными правами и полномочиями, необходимыми для вступления в договорные отношения с Сервис-провайдером, в том числе для размещения Заказа или бронирования Услуги.
Контактные данные – персональные и контактные данные Клиента для оперативной обработки Сервис-провайдером.
Сайт – информационный ресурс Сервис-провайдера, расположенный в сети Интернет по адресу www.topbelarus.com.
Услуга – это комплекс действий, предоставляемых Клиенту, таких как услуга размещения, и/или услуга по питанию, и/или услуги по авиаперевозке, и/или услуги по трансферу транспортным средством, и/или экскурсионные услуги, и/или дополнительные услуги как аренда автомобиля, и/или услуги VIP-залов аэропортов, и/или дополнительные услуги гидов-переводчиков и иные услуги, оплаченный им предусмотренным способом и в срок.
Поставщики – юридические лица и индивидуальные предприниматели, предоставляющие Услуги на Сайте.
Поставщик услуг – третье лицо (юридическое лицо, индивидуальный предприниматель) с которым Сервис-провайдер заключил соответствующий договор на предоставление услуг Клиенту/Клиентам.
Заказ – перечень выбранных клиентом услуг. Неоплаченный Заказ означает, что бронирование зарезервировано на время и имеет соответствующий статус.
Бронь, Лист бронирования (онлайн-заказ) – это электронно-цифровой документ, содержащий номер бронирования, перечень и стоимость заказанных клиентом услуг.
Ваучер – электронно-цифровой документ, содержащий номер бронирования и перечень заказанных услуг в Системе Сервис-провайдера, который Клиент может распечатать в личном кабинете.
Система онлайн бронирования – информационный ресурс, Сайт Сервис-провайдера, на котором размещена электронная система, содержащая информацию о наличии, ценах и условиях предоставления Услуг, с помощью которого Клиент бронирует туристические услуги, выбранные на Сайте в режиме реального времени, с получением подтверждения Заказа сразу после бронирования.
Услуга, оказываемая Сервис-провайдером – это услуга бронирования, приёма платежа за забронированную, заказанную услугу и предоставление возможности распечатать в личном кабинете лист бронирования, ваучер на забронированные услуги.
Оферта – настоящий документ, публичный договор. Размещение текста публичного договора на сайте www.topbelarus.com, является публичным предложением (офертой), адресованным широкому кругу лиц с целью оказания услуги, оказываемой Сервис-провайдером (п.2. ст.407 Гражданского Кодекса Республики Беларусь).
Акцепт – полное и безоговорочное принятие Клиентом условий настоящего договора.
Регистрация на Сайте (Регистрация) – заполняемая Клиентом в электронном виде форма, содержащая следующую информацию: адрес электронной почты для контактов (логин); пароль для доступа к «Личному кабинету»; подтверждение пароля.
Личный кабинет – интернет-страница на Сайте, содержащая информацию о Клиенте, предоставленная им Сервис-провайдеру, при Регистрации на Сайте.
Заявка – информация, передаваемая Клиентом Сервис-провайдеру через Личный кабинет Заказчика для последующей ее обработки.
Платежная система Ассист – провайдер электронных платежей. Предоставляет торгово-сервисным интернет-предприятиям услуги процессинга (обработки) безналичных платежей в сфере электронной коммерции.

Сервис-провайдер публикует на Сайте настоящий Договор, являющийся публичным договором-офертой в адрес физических и юридических лиц.

Договор является официальным предложением ООО «ТОП-ТУР» для граждан Республики Беларусь и иностранных граждан, пребывающих в Республику Беларусь на бронирование услуг: бронирования проживания (в гостиницах, апартаментах, агроусадьбах, санаториях, базах отдыха, хостелах, гостевых домах, мотелях, спорткомплексах и национальных парках, которые имеют размещение, автокемпингах), бронирование трансфера, аренду транспортных средств; организацию экскурсионного обслуживания; по приобретению авиабилетов, билетов на зрелищные и культурно-массовые мероприятия; организацию деловых поездок, организацию охоты и рыбалки, медицинского туризма, организацию питания в ресторанах, кафе; оформление документов для предоставления в консульские учреждения Республики Беларусь на открытие въездных виз в Республику Беларусь; иных услуг выбранных на Сайте. Описание услуг и условия их предоставленияпубликуются на Сайте.

1. Предмет договора
1.1. Предметом Договора является бронирование и предоставление услуг поставщиков, которые заказываются (бронируются) Клиентом самостоятельно в Системе онлайн бронирования. Сервис-провайдер обеспечивает Клиенту доступ к Системе онлайн бронирования туристических услуг, в частности: бронирования проживания (в гостиницах; апартаментах; агроусадьбах; санаториях; базах отдыха; хостелах; гостевых домах; мотелях; спорткомплексах и национальных парках, которые имеют размещение; автокемпингах), организацию трансфера, аренду транспортных средств; организацию экскурсионного обслуживания; по приобретению билетов на зрелищные и культурно-массовые мероприятия; организацию деловых поездок, организацию охоты и рыбалки, медицинского туризма, организацию питания в ресторанах, кафе; оформление документов для предоставления в консульские учреждения Республики Беларусь на открытие въездных виз в Республику Беларусь; иных услуг выбранных на Сайте.
1.2. Сервис-провайдер предоставляет Клиенту доступ в Систему онлайн бронирования по индивидуальному логину и паролю для осуществления заказа услуг. Индивидуальное имя пользователя и пароль для обеспечения конфиденциальности Клиент определяет самостоятельно путем соответствующей Регистрации в Системе онлайн бронирования.
1.3. Клиент несет полную ответственность за все действия, сделанные под своим логином и паролем на Сайте, в соответствии с настоящим договором.

2. Порядок заключения договора
2.1. Настоящий Договор является публичным Договором присоединения (ст. 396, 398 Гражданского Кодекса Республики Беларусь), в соответствии с которым Сервис-провайдер принимает на себя обязательство по бронированию Услуг в отношении неопределенного круга лиц (Клиентов), обратившихся за указанными Услугами.
2.2. Публикация (размещение) текста настоящего Договора на официальном сайте Сервис-провайдера, расположенного по адресу: www.topbelarus.com является публичным предложением (офертой) Сервис-провайдера, адресованным неопределенному кругу лиц заключить настоящий Договор (п. 2 ст. 407 Гражданского Кодекса Республики Беларусь).
2.3. Заключение настоящего Договора производится путем присоединения Клиента к настоящему Договору, т.е. посредством принятия (акцепта) Клиентом условий настоящего Договора в целом, без каких-либо условий, изъятий и оговорок (п. 1 ст. 398 Гражданского Кодекса Республики Беларусь).
2.4. Фактом, подтверждающим заключение публичного договора со стороны Клиента, является оформление им Онлайн-заказа услуг и их последующая оплата (п.3 ст. 408 ГК Республики Беларусь).
2.5. Клиент производит акцепт оферты путем выполнения следующих действий в Системе:
- бронирование Заказа,
- оплата Заказа.
После выполнения любого из указанных действий Клиентом на сайте Сервис-провайдера, договор считается заключенным.

3. Права и обязанности сторон
3.1. Сервис-провайдер обязуется:
3.1.1. Предоставить Клиенту доступ к Системе онлайн бронирования туристических услуг по логину и паролю Клиента. Логин и пароль Клиент выбирает самостоятельно.
3.1.2. Предоставить Клиенту полную информацию по оказываемым услугам и о правилах работы в Системе. В случае необходимости и по согласованию сторон Сервис-провайдер консультирует Клиента по работе в Системе по телефону +375-44-502-30-05 либо по e-mail: booking@topbelarus.com 
3.1.3. Добросовестно выполнить принятые на себя обязательства согласно условиям настоящего Договора.
3.1.4. Сохранять конфиденциальность информации Клиента, полученной от него при регистрации, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством Республики Беларусь.
3.1.5. Своевременно оповещать Клиента о переносе времени, даты оказываемой услуги, начала предоставления услуги или её отмене, обеспечивая при этом публикацию изменений на сайте Сервис-провайдера, осуществлять рассылку уведомлений об отмене на электронный ящик Клиента.
3.2. Сервис-провайдер имеет право:
3.2.1. Изменять и дополнять данные Договора, обеспечивая при этом размещение изменений и дополнений на Сайте Сервис-провайдера.
3.2.2. В любой момент отказать Клиенту в доступе к Системе онлайн бронирования в случае подозрения использования Клиентом Системы онлайн бронирования неправомерно.
3.2.3. В одностороннем порядке расторгнуть Договор, если Клиент нарушает условия Договора и обязательства по оплате Услуг.
3.3. Клиент обязуется:
3.3.1. Пройти Регистрацию на Сайте Сервис-провайдера, произвести бронирование или оформить Заявку (Заказ) на Сайте. Обеспечить надежное хранение логина и пароля в целях предотвращения использования посторонними лицами. В случае потери логина и пароля немедленно информировать Сервис-провайдера о таком случае.
3.3.2. Оплатить стоимость забронированных Услуг в порядке и размерах, установленных на Сайте Сервис-провайдера.
3.3.3. Клиент обязуется не приступать к оформлению Заказа, предварительно не ознакомившись с настоящим Договором и Правилами бронирования и оплаты. Если Клиент приступил к оформлению и оплате Заказа, то Сервис-провайдер считает, что Клиент полностью ознакомлен и согласен с условиями настоящего договора и Правилами бронирования и оплаты.
3.3.4. Весь обмен информацией между Сторонами относительно заказа и выполнения прочих своих обязательств по настоящему договору осуществляется через электронную почту, адрес которой указан Клиентом при оформлении заявки. В связи с этим, Клиент обязуется регулярно, вплоть до момента начала оказания услуги самостоятельно отслеживать состояние своего Заказа, в том числе проверять свою электронную почту на предмет получения информации о возможных изменениях, а при необходимости обращаться за информацией к Сервис-провайдеру по телефону: +375-17-502-30-05 или через форму обратной связи, размещенных на Сайте.
3.3.5. Заявки, созданные Клиентом на Сайте, носят не окончательный характер и подлежат изменению при согласовании Клиента и оператора (менеджера) Сервис-провайдера. Клиент обязуется вносить действительные, полные и достоверные данные в момент осуществления бронирования. Последующее изменение информации после бронирования может привести к дополнительным расходам, которые Клиент обязуется оплатить Сервис-провайдеру. После совершения Клиентом оплаты Заказа, бронь становится гарантированной. Если оплата не поступила, бронирование автоматически отменяется согласно срокам, указанным на Сайте.
3.3.6. Немедленно извещать Сервис-провайдера об изменении Заказа или отказе от Заказа, или от части услуг в Заказе, путем внесения соответствующих изменений в Заявке в Системе онлайн бронирования, либо по электронной почте или иным способом, установленным Сервис-провайдером.
3.4. Клиент имеет право:
3.4.1. Самостоятельно бронировать на Сайте выбранные им услуги через Личный кабинет.
3.4.2. Оформить с любой веб-страницы Сайта Заявку на выбранные услуги, при этом Клиент определяет сроки предоставления самостоятельно. При необходимости оператор (менеджер) Сервис-провайдера связывается с Клиентом, информирует о наличии мест и направляет подтверждение бронирования.

4. Стоимость и порядок оплаты
4.1. Стоимость Заказа указывается на Сайте и может быть изменена соответствующим Поставщиком услуг в одностороннем порядке.
4.2. Стоимость Заказа включает в себя стоимость заказа определенной услуги с учетом выбранных Клиентом параметров – категории средства размещения, типа номера, питания и т.д., стоимость транспортных услуг в зависимости от выбранной категории транспортного средства и др., стоимость посещаемых экскурсий, мероприятий, учреждений культуры.
4.3. Клиент оплачивает сформированный Заказ предусмотренными на Сайте способами, являющимися неотъемлемой частью настоящей оферты, в размере 100 процентов оплаты от суммы Заказа.
4.4. Особенности оплаты Заказа с помощью банковских платежных карт:
4.4.1. Порядок оплаты с помощью банковских платежных карт указан на Сайте Сервис-провайдера.
4.4.2. Авторизация операций по банковским платежным картам осуществляется платежной системой, через которую осуществляется операция по оплате. Если у платежной системы есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Мошеннические операции с банковскими платежными картами попадают под действие Уголовного кодекса Республики Беларусь.
4.4.3. Во избежание случаев различного рода неправомерного использования банковских платежных карт при оплате, все Заказы, оформленные на Сайте и оплаченные банковской платежной картой, проверяются Сервис-провайдером. Согласно правилам международных платежных систем в целях проверки личности владельца и его правомочности на использование банковской платежной карты Клиент, оформивший такой Заказ, обязан по запросу, поступившему от Сервис-провайдера, банка или платежной системы Ассист, предоставить паспорт или документ подтверждающий личность владельца банковской платежной карты — разворота с фотографией, а также копию банковской платежной карты с обеих сторон (лицевая сторона – закрыв, кроме первых 6 и последних 4 цифр, обратная сторона - закрыв CVV-код) по электронной почте в виде сканированных копий. В случае не предоставления Клиентом запрашиваемых документов или наличия сомнений в их подлинности, Сервис-провайдер оставляет за собой право без объяснения причин аннулировать Заказ.
4.4.4. Возврат денежных средств за отмененные или неполученные услуги Клиенту возможен только в безналичной форме с учетом удержания платы за фактические убытки Сервис-провайдера и упущенную выгоду. Возврат денежных средств оплаченных Клиентом с помощью банковской платежной карты возможен только путем перечисления денежных средств на ту банковскую платежную карточку, которая была использована для оплаты услуг.
5. Аннулирование Заказа
5.1. Все условия бронирования Заказа, в том числе: внесение любых изменений в оформленные Заказы, отказ от услуг, равно как и другие условия оказания услуг регламентируются правилами применения тарифа на данную услугу, установленными соответствующим средством размещения или Поставщиками иных услуг.
Клиент обязуется производить любые изменения подтверждённой Сервис-провайдером брони на предоставление любой из услуг только через Сервис-провайдера. При отмене бронирования услуги Клиентом непосредственно у Поставщика услуг без предварительного обращения к Сервис-провайдеру, денежные средства, уплаченные за Заказ, возврату не подлежат.
5.2. Изменение лиц в Заказе, количества проживающих, сроков размещения, дат заезда и выезда гостей, типа размещения и иных существенных условий Заказа доступно исключительно путем оформления нового Заказа и отмены ранее оформленного.
5.3. В случае, когда Клиент по каким-либо причинам хочет отменить Заказ, ему необходимо в Личном кабинете отправить запрос на аннулирование бронирования. Бронь считается аннулированной после изменения статуса бронирования в личном кабинете, который меняет Сервис-провайдер.
5.4. При бронировании услуг Клиент обязан ознакомиться со штрафными санкциями, если таковые имеются.
5.5. Возврат денежных средств Клиенту осуществляется в размере, установленном соответствующим поставщиком услуг с учетом правил тарифа соответствующего заказа, путем их перевода по реквизитам, указанным при оплате в порядке, предусмотренном на Сайте.

6. Ответственность сторон
6.1. Сервис-провайдер не несет ответственности перед Клиентом в случае полной или частичной неработоспособности Системы онлайн бронирования и ее компонентов в течение какого-либо времени, а также при отсутствии возможности доступа Клиента к Системе онлайн бронирования или несения им любых косвенных или прямых затрат в связи с данными обстоятельствами.
6.2. Сервис-провайдер не несет ответственность за негативные последствия и убытки, возникшие в результате событий и обстоятельств, находящихся вне сферы его компетенции, а также за действия (бездействие) третьих лиц, а именно:
- в случае невозможности выполнения принятых на себя обязательств, вследствие недостоверности, недостаточности и несвоевременности сведений и документов, предоставленных Клиентом, или нарушения Клиентом условий настоящего Договора или требований к документам;
- вследствие ограничения права Клиента на въезд или пребывания в Республике Беларусь компетентными органами Республики Беларусь;
- за действия загранучреждений Республики Беларусь, в том числе за задержку, отказ или изменение сроков выдачи въездных виз;
- за последствия нарушения Клиентом таможенных и пограничных формальностей и правил, правил проезда и провоза багажа, а также нарушения особых правил поведения в стране временного пребывания;
- за отсутствие у Клиента документов на забронированные Услуги (ваучера);
- за неявку или опоздание Клиента;
- за несоблюдение Клиентом установленных правил поведения в местах оказания ему услуг по настоящему договору;
- за подлинность и правильность оформления документов Клиента и иных лиц, указанных при бронировании Клиентом в Заказе (достоверность содержащихся в них сведений).
6.3. Клиент подтверждает и гарантирует, что он ознакомлен и согласен:
- с требованиями к оформлению и наличию документов, требуемых для получения услуг, предусмотренных настоящим Договором и принимает на себя всю ответственность за подготовку всех необходимых документов для поездки. Сервис-провайдер не несет ответственности за незнание или несоблюдение Клиентом данных требований.
- с условиями применения тарифов по оказываемым услугам, в том числе с условиями отмены брони, заказа;
- с требованиями законодательства Республики Беларусь;
- с требованиями, предъявляемыми к заграничным паспортам и иным формальным документам, необходимым для получения визы и въезда в страну пребывания, в том числе – об остаточном сроке действия заграничного паспорта;
- об особенностях и правилах пограничного (таможенного) контроля (режима) Республики Беларусь;
- об обязанности соблюдать таможенные и пограничные правила (режим).
6.4. Стороны освобождаются от ответственности за ненадлежащее исполнение или неисполнение обязательств по настоящему Договору в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы, к таковым Стороны относят следующие обстоятельства: пожар, эпидемия, землетрясение, террористический акт, наводнение, ураган, шторм, цунами, оползень, другие стихийные бедствия и катаклизмы, военные действия любого характера, забастовки, введение военного положения, эмбарго, неисправности и нештатная работа каналов связи и электрических сетей, хакерские атаки на сайт, изменения законодательства Республики Беларусь или страны пребывания или транзита, действия контролирующих органов, отмена автобусного, паромного и другого транспортного обеспечения, маршрутов такси, трафик на дорогах, издание органами власти нормативных актов, и прочие обстоятельства, воздействие которых непосредственно привело к невозможности выполнения Сторонами своих обязательств по настоящему договору, которые возникли после вступления настоящего договора в силу и которые Стороны не могли предвидеть или предотвратить возможными мерами.
6.5. О наступлении (и прекращении) указанных в пункте 6.4. настоящего договора обстоятельств, сторона, для которой возникла невозможность исполнения обязательств по настоящему договору, обязана немедленно известить другую сторону. Неуведомление или несвоевременное уведомление об указанных обстоятельствах лишает Стороны права ссылаться на эти обстоятельства и не освобождает от ответственности по настоящему договору. Срок исполнения обязательств Сторонами по настоящему договору отодвигается соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. Если обстоятельства будут продолжаться более 10 (десяти) дней, каждая из Сторон будет иметь право отказаться от исполнения обязательств по настоящему договору. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями органов государственной власти и управления.
6.6. При наступлении указанных обстоятельств Стороны вправе в судебном порядке потребовать расторжения договора.

7. Конфиденциальность
7.1. При регистрации на Сайте Клиент предоставляет следующую информацию: электронный адрес, пароль, подтверждение пароля.  
7.2. Предоставляя свои персональные данные на сайте, Клиент соглашается на последующую их обработку и использование Сервис-провайдером. Если Клиент не желает, чтобы его персональные данные обрабатывались, то он должен обратиться к оператору (менеджеру) Сервис-провайдера через форму Обратной связи на Сайте.
7.3. Сервис-провайдер использует информацию:
— для регистрации Клиента на Сайте;
— для выполнения своих обязательств перед Клиентом по соответствующему заказу;
— для оценки и анализа работы Сайта;
— для определения победителя в акциях, проводимых Сервис-провайдером;
— для участия в бонусных программах Сервис-провайдера.
7.4. Сервис-провайдер вправе направлять Клиенту сообщения рекламно-информационного характера.
7.5. Сервис-провайдер обязуется не разглашать полученную от Клиента информацию. Не считается нарушением предоставление Сервис-провайдером информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Сервис-провайдером для исполнения обязательств перед Клиентом.
7.6. Не является нарушением обязательств передача информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями законодательства Республики Беларусь.
7.7. Сервис-провайдер не несет ответственности за сведения, предоставленные Клиентом на Сайте в общедоступной форме.

8. Порядок решения споров
8.1. К отношениям между Клиентом и Сервис-провайдером применяется действующее законодательство Республики Беларусь.
8.2. В случае возникновения у Клиента вопросов он должен обратиться к Сервис-провайдеру через форму обратной связи на Сайте или по телефону +375 44 502 30 05. В том случае, если у Клиента имеются претензии непосредственно к качеству работы Сервис-провайдера, Клиент подает письменную претензию в срок не более 10 (десяти) дней с момента возникновения причины спора. В течение 10 (десяти) дней Сервис-провайдер рассматривает претензию и направляет Клиенту обоснованный ответ. Все возникающее споры Стороны будут стараться решить путем переговоров, при не достижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган по месту нахождения Сервис-провайдера.

9. Другие условия.
9.1. Настоящая публичная оферта на бронирование услуг заключается и вступает в силу в особом порядке: путем акцепта Клиентом настоящего Договора, содержащего все существенные условия Договора, без подписания Сторонами и действует до исполнения Сторонами всех обязательств по настоящему Договору
9.2. Сервис-провайдер вправе в одностороннем внесудебном порядке отказаться от исполнения настоящего Договора в соответствии с условиями настоящего Договора и законодательства Республики Беларусь.
9.3. Сервис-провайдер вправе изменять условия настоящего Договора и оплаты без предварительного уведомления Клиента. Зная о возможности таких изменений, Клиент согласен с тем, что они будут производиться. Если Клиент продолжает пользоваться услугами Сервис-провайдера после таких изменений, это означает его согласие с ними.
9.4. Стороны договорились считать приравненными к оригиналу документы, которые передаются между ними факсимильными или электронными средствами связи.

10. Реквизиты сторон.
Стороны безоговорочно соглашаются считать под реквизитами Клиента информацию, указанную им при Регистрации, оформлении и оплате Заказа.
Реквизиты Сервис-провайдера:
ООО «ТОП- ТУР», Республика Беларусь             
220013, г. Минск, ул. Я Коласа,40
УНН 100065954, ОКПО 14734881                       
Тел. +375 172 81 70 47, Факс + 375 172 80 62 37
e-mail: toptour@toptour.by                                      
Р/с в белорусских рублях 3012150705011                 
в долларах США 3012150705040
в евро 3012150705024
в рос.рублях 3012150705066
в ЦБУ №702 ОАО «БПС-Сбербанк», г. Минск, код 369

Принимаю условия Договора публичной оферты и подтверждаю итоговую сумму к оплате, включая применимые налоги и сборы - Клиент.